Retours et remboursements des panneaux
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un retour ou un remboursement, adressez-vous au vendeur identifié dans l’offre. Voici les étapes à suivre selon votre situation.
- Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et signalez clairement votre décision de vous rétracter.
- Faites‑le dans les 14 jours suivant la réception du panneau.
- Suivez les instructions de retour du vendeur et protégez le produit pour le renvoi.
- Si vous constatez un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace.
Quand le droit de rétractation s’applique
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Informez le vendeur sans ambiguïté avant la fin de ce délai, par la démarche proposée dans votre espace client ou par les moyens indiqués dans son offre. Après cette notification, le panneau doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.
La nature d’un panneau ou d’un autocollant ne suffit pas, à elle seule, à écarter ce droit. Une exception peut toutefois concerner un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple un panneau réalisé avec un texte propre à votre demande. Vérifiez les conditions de l’offre si le produit n’est pas un modèle standard.
Préparer le panneau et son emballage
Vous pouvez examiner le message, le format et la matière pour vérifier les caractéristiques du produit. Évitez de poser le panneau, de le percer ou de coller l’autocollant avant d’avoir décidé de le garder. Une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une dépréciation dont vous pourriez être tenu responsable.
L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation. Si vous l’avez conservé, il peut néanmoins aider à protéger la surface et les bords pendant le renvoi. À défaut, choisissez un emballage protecteur et suivez les consignes du vendeur. Les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge si le vendeur vous en a informé avant l’achat ; vérifiez ce point dans l’offre.
Comment le remboursement est effectué
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le panneau ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux s’ils ont été facturés. Un supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé. Sauf accord différent, le vendeur utilise le même moyen de paiement que pour la commande.
En cas de défaut du panneau
Si le message ne correspond pas à la description, si le support présente un défaut ou si le produit est abîmé, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez précisément le défaut et joignez des éléments utiles si l’outil le permet. Attendez ses consignes avant tout renvoi. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, s’applique pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies.
Aide et service
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026